Area 120 是科技巨头谷歌旗下实验性项目的孵化基地，在这里诞生的人工智能会话平台 Chatbase，刚刚迎来了一项更新。起初，Chatbase 是作为聊天机器人分析平台，在两年前的开发者大会（I/O 2017）上引起公众关注的。作为整个产品服务的一部分，其后来又更名为 Chatbase Virtual Agent Analytics（虚拟代理分析）。
今天，谷歌宣布了 Chatbase 的一项新服务 —— 虚拟代理建模（Virtual Agent Modeling），以帮助企业通过更快的流程设计、实现更加多才多艺的功能设计。
目前新产品正以早期访问的形式，向感兴趣的人们开放。不过随着 Chatbase 在过去一年里的持续发展，谷歌认为‘客户虚拟代理服务’将是其部署产品的最佳形式。
此外，该公司还利用机器学习来分析实时聊天记录，并将其视为技术发展过程中的另一个核心层面。据悉，虚拟代理建模有望将虚拟代理语音或聊天的开发时间，缩短至 1/10 。
开发人员还可以将（通过交互提供的）数据结果，导出至虚拟代理（例如 DialogFlow）。此外，建模代理将能够处理 99％ 的交互，准确识别即将超出其范围的工作，并转交给实时代理。
目前 Chatbase 虚拟代理建模服务仅以个人演示的形式提供。如需获取资格，感兴趣的企业必须提供至少 10 万份英语实时聊天记录。
若一切按计划顺利进行，那么 Google 的人工智能虚拟代理，有望从根本上改善客户的服务体验。
[编译自：Neowin]
